Términos de servicio
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Los datos legales del prestador del servicio (razón social, RFC, domicilio fiscal) están marcados como pendientes de completar — deben llenarse con la información real antes de publicar estos términos como definitivos.
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta o usar Responz [completar razón social / persona física real], aceptas estos términos de servicio. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
2. Qué es Responz
Responz es un servicio que conecta el WhatsApp y/o Instagram de un negocio con un asistente de inteligencia artificial capaz de responder preguntas, mostrar el catálogo de servicios y agendar citas de forma automática contra la disponibilidad real del negocio, con opción de cobrar antes de agendar a través de Mercado Pago.
3. Planes y pagos
- Responz ofrece distintos planes (con y sin inteligencia artificial), facturados de forma mensual o anual según lo elegido al contratar.
- Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.
- El cobro a los clientes finales del negocio (cuando el negocio activa "pedir pago antes de agendar") se procesa mediante la cuenta de Mercado Pago que el propio negocio conecta. Responz no es parte de esa transacción ni retiene el dinero cobrado.
4. Responsabilidades del negocio que usa Responz
- Ser el titular o tener autorización legítima para conectar el número de WhatsApp Business o la cuenta de Instagram que registra en Responz.
- Que la información de servicios, precios y horarios que carga sea veraz.
- Cumplir con las políticas de mensajería de Meta (WhatsApp Business Messaging Policy y políticas de Instagram) al usar el servicio, incluyendo no enviar mensajes no solicitados (spam) ni contenido prohibido por esas políticas.
- Ser el único responsable de la relación comercial con sus propios clientes finales, incluyendo cualquier disputa sobre el servicio agendado o el pago cobrado.
5. Uso aceptable
No está permitido usar Responz para actividades ilegales, envío de spam, contenido fraudulento, suplantación de identidad, o cualquier uso que viole las políticas de Meta, Mercado Pago, Google o Microsoft aplicables a las integraciones que ofrece el servicio. Responz puede suspender una cuenta que incumpla este punto.
6. Propiedad intelectual
El software, marca y diseño de Responz son propiedad de Responz. La información que el negocio carga (catálogo, precios, datos de sus clientes) sigue siendo propiedad del negocio.
7. Disponibilidad del servicio
Responz depende de servicios de terceros (Meta, Mercado Pago, Google, Microsoft, proveedores de infraestructura) para operar. Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida cuando la interrupción se origina en alguno de esos terceros.
8. Limitación de responsabilidad
Responz no es responsable por pérdidas derivadas de errores en la información que el negocio cargó, de la suspensión de una integración por parte de un tercero (Meta, Mercado Pago, Google, Microsoft) ajena a Responz, ni por disputas entre el negocio y sus propios clientes finales.
9. Cancelación
El negocio puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiendo a hola@responz.tech. Responz puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla el punto 5, notificando el motivo.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras prácticas o por requerimiento legal. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio de esta página.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos: hola@responz.tech