Aviso de privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Responz [completar razón social / persona física, RFC y domicilio fiscal reales], en adelante "Responz", es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Puedes contactarnos en hola@responz.tech.

2. Qué datos recabamos

De los negocios que usan Responz (nuestros clientes directos):

• Nombre, correo electrónico y datos de contacto del dueño o administrador del negocio.
• Información del negocio: nombre, giro, servicios, precios, horarios y ubicación.
• Tokens de acceso autorizados por el propio negocio al conectar WhatsApp, Instagram, Google Calendar, Microsoft Outlook o Mercado Pago. Responz nunca ve ni almacena la contraseña de esas cuentas — la autorización se hace directo con cada proveedor y solo se guarda el permiso (token) que ellos emiten.
• Datos de facturación del plan contratado.

De los clientes finales (quienes le escriben por WhatsApp o Instagram a un negocio que usa Responz):

• Nombre y número de teléfono o usuario de Instagram.
• El contenido de los mensajes que envían para agendar una cita.
• Los datos de la cita: servicio, fecha, hora y estado.
• Cuando el negocio activa el cobro antes de agendar: el monto y estado del pago. Responz nunca recibe ni almacena números de tarjeta — el pago se procesa directamente por Mercado Pago en la cuenta del propio negocio.

3. Para qué usamos tus datos

• Operar el servicio de agendado automático de citas por WhatsApp e Instagram.
• Generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial a los mensajes de los clientes finales.
• Sincronizar la agenda con Google Calendar o Microsoft Outlook, cuando el negocio lo conecta.
• Procesar cobros antes de agendar, cuando el negocio activa esa opción.
• Dar soporte, enviar avisos administrativos y mejorar el servicio.

4. Uso de inteligencia artificial

Los mensajes que un cliente final envía por WhatsApp o Instagram se procesan mediante un modelo de lenguaje (proveedor de inferencia: Groq) únicamente para generar la respuesta automática de agendado. El contenido de la conversación se envía a ese proveedor solo con ese fin, no se usa para entrenar modelos ajenos a Responz ni se comparte con fines publicitarios.

5. Con quién compartimos datos

• Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram): para enviar y recibir los mensajes. Responz no usa el contenido de las conversaciones de WhatsApp para publicidad ni lo comparte con terceros para ese fin, conforme a las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Mercado Pago: para procesar los pagos, cuando el negocio activa esa opción. Cada negocio conecta su propia cuenta; el dinero nunca pasa por una cuenta de Responz.
• Google y Microsoft: únicamente si el negocio conecta su Google Calendar o Microsoft Outlook, para sincronizar la disponibilidad real.
• Supabase: nuestro proveedor de base de datos e infraestructura, donde se almacena la información.
• Groq: proveedor de inferencia de inteligencia artificial descrito en el punto 4.

No vendemos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

6. Cómo protegemos tus datos

La información viaja cifrada en tránsito, el acceso a la base de datos está restringido por cuenta de negocio, y las integraciones con WhatsApp, Instagram, Google, Microsoft y Mercado Pago se autorizan mediante tokens revocables en cualquier momento por el propio negocio desde su panel — nunca guardamos contraseñas de esas cuentas.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o fiscales. Si un negocio cancela su cuenta, o si un cliente final solicita la eliminación de sus datos, se eliminan conforme al punto 9.

8. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos, escríbenos a hola@responz.tech indicando tu nombre, el negocio con el que interactuaste (si aplica) y la solicitud específica. Responderemos en un plazo razonable conforme a la LFPDPPP.

9. Eliminación de datos

Cualquier persona (dueño de negocio o cliente final) puede solicitar la eliminación completa de sus datos personales de Responz enviando un correo a hola@responz.tech con el asunto "Eliminar mis datos", indicando el número de WhatsApp, usuario de Instagram o correo asociado. La solicitud se procesa en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.

10. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores (Meta, Mercado Pago, Supabase, Groq, Google, Microsoft) procesan o almacenan información fuera de México como parte de la operación normal de sus servicios. Al usar Responz, aceptas esta transferencia, que se realiza únicamente para los fines descritos en este aviso.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o por requerimiento legal. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio de esta página.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso de privacidad: hola@responz.tech